Un desastre de relaciones públicas para United Airlines se está transformando en un incidente internacional en uno de sus mercados más importantes. El video de un pasajero chino siendo arrastrado en un vuelo de Chicago-Louisville, sangrando por la nariz y dejándolo aturdido en el proceso, se ha convertido muy popular, atrayendo a miles de personas que están opuestos a esto. El hombre, que aún no ha sido identificado, fue escuchado por casualidad diciendo que estaba siendo discriminado por ser chino, dijo un pasajero, antes de que agentes de policía lo sacaran de su asiento en el vuelo excesivamente.

China es el segundo mercado mayor de aviación en el mundo y su enfoque es clavemente en United Airlines, que asegura que opera más vuelos sin escalas entre China y los Estados Unidos y más ciudades de China que cualquier otra aerolínea. El comediante Joe Wong fue uno de los muchos comentaristas chinos sobre las redes sociales denunciando el trato de United con un pasajero asiático. Wong denunció a la aerolínea por “discriminación” contra los asiáticos.

Eliminado por la fuerza

En un comunicado, la aerolínea dijo que cuatro miembros de la tripulación necesitaban llegar a un vuelo saliendo de Louisville, de lo contrario sería cancelado. Se pidió a los pasajeros del avión Chicago-Louisville que renunciaran voluntariamente a sus asientos. Cuando nadie se ofreció voluntariamente, la aerolínea fue forzada a una “situación de desembarque involuntaria”, dijo el portavoz de la aerolínea, Charlie Hobart. Se seleccionaron cuatro pasajeros, incluido el hombre del video. United negó las acusaciones de que el hombre fue elegido en base a su origen étnico. El hombre se negó, diciendo que era médico y necesitaba ver a los pacientes. La aerolínea dijo que luego siguió el protocolo del Departamento de Transporte de los Estados Unidos al llamar a la policía local para que el hombre se retire forzosamente del avión después de que se negó a desembarcar. El Departamento de Aviación de Chicago dijo en una declaración que el incidente “no estaba de acuerdo con nuestro procedimiento operativo estándar y las acciones del oficial de seguridad de la aviación, obviamente, no son aprobadas por el departamento”.

El incidente, que rápidamente se volvió viral en los USA  y otros países, así como China, se ha convertido en una pesadilla de relaciones públicas para United.

“Este incidente no debería de repetirse porque le resta calidad y reputación tanto a United Airlines como a la tripulación de vuelo. Incluso, por problemas como este, los números de vuelos se pueden reducir ya que los pasajeros no quieren pasar este penoso momento si esto vuelve a suceder,” dijo el estudiante de duodécimo grado, Santos Delgado.